精细服务 倾情拥军

■本报 谢津双

2016年新兵运输工作于9月10日开始，延续至9月30日前完成。新兵和退役士兵运输工作事关国防和军队建设大局。铁路部门始终把它作为一项政治任务来抓，作为支持和服务改革强军的实际行动。按照中国铁路总公司要求，各铁路局强化组织领导，成立了以分管副局长为组长的新兵和退役士兵运输领导小组，设立新兵和退役士兵运输办公室，完善工作制度和分工，力争高标准、高质量完成新兵和退役士兵运输任务。

在新兵和退役士兵运输期间，各铁路局提早与军交部门联系，精心研究运输计划，制订切实可行的应急预案，根据全路运行图变化情况，认真核对旅客列车运行时刻及列车编组，加强运输计划核对并按计划组织落实，做到新兵不漏乘、退役士兵不滞留。今年承担46批、1651人次新兵运输任务的安康站成立新兵运输领导小组，强化与地方军代处和武装部的联系，认真核对新兵数目、乘车日期和车次等信息，从新兵进站组织、乘降组织、家属分流等方面入手，将责任细化到人，并组织形象好、气质佳的青年志愿者担任引导、服务人员，确保运输安全有序、服务热情周到。平顶山站提前与驻地军代处联系，准确掌握退役士兵数量、去向和乘车时间及车次等信息，强化组织领导，周密部署站车组织乘降措施，为其购票、进站、候乘提供便利。包头站开辟新兵专用候车区和快速进站绿色通道，组织工作人员为新兵提供送水、引导、咨询等贴心服务，并通过车站广播播放军旅歌曲，营造良好的候车氛围，确保新兵走得了、走得好。

为给新兵和退役士兵提供细致周到的站车服务，相关车站认真落实购票取票、行李托运、进出站和中转换乘“四优先”政策；相关客运段选派素质高、服务好的乘务组担当新兵和退役士兵运输任务，加强途中饮食供应，在站车开展形式多样的拥军活动，利用广播、标语等营造温馨氛围，让退役士兵高兴返乡，让入伍新兵愉快抵达部队。开封站按照“整列运输、整批留座、纳入客运计划的零星购票”要求，全力做好售票组织、客运服务等相关工作。郑州东站周密组织部署，设置临时候车点和绿色通道，选派骨干力量积极组织引导，用精细组织和真诚服务协助部队圆满完成新兵和退役士兵运输工作。南阳站、四平站、太原南站、济南站、金城江站等车站安排专人准确掌握各班新兵运输计划、候车区域及列车停靠站台，加强对地下通道、天桥、出站口等关键处所的管控，增加重点时段检查频次，保证新兵和退役士兵安全顺利乘降。

此外，铁路部门还协助部队检查退役士兵携带或托运的行李物品，防止危险品和违禁品进站上车，全力确保新兵和退役士兵运输工作安全有序高效。