梦若在，就不一般

她3岁学习舞蹈，6岁开始参加演出，13岁时表演的舞蹈《旗人鼓》获全国金奖；17岁时表演的舞蹈《野练》获全军优秀节目；22岁被命名为“抗震救灾英雄”；24岁成为红旗列车的列车长；25岁成为中原大地首批高铁列车长。

 李旭尧，女，26岁，郑州客运段高铁二队广南一组列车长。在她刚会说话的时候，看到阳台上妈妈种植的美丽花朵，就想让自己变成一朵朵美丽的鲜花；后来她在电视里看到婀娜多姿的歌舞，就想成为一名舞蹈演员；长大后想成为一名高姐。这就是她从小的梦，这个梦萦绕她度过一个春夏秋冬，伴随她长大、就业。她虽然没能变成一朵美丽的花朵，但是她3岁学习舞蹈，6岁开始参加各类大型活动演出，25岁时成为一名优秀的“高姐”，她在自己人生的路上留下一片片绚丽的彩虹。

　她把服务当作了一门艺术，一门科学

     也许是从小在心灵深处播下了梦的种子，无论现实有多么残酷，李旭尧始终有颗阳光灿烂的心态，梦陪伴着她趟过的路总是比别人多几分亮色。

在她3岁开始，妈妈拉着她四处拜师学习舞蹈，6岁开始外出演出，11岁考入了沈阳民族艺术学校，13岁时表演的舞蹈《旗人鼓》获全国金奖；16岁在沈阳民族艺术学校毕业后，加入中国人民解放军，17岁时表演的舞蹈《野练》获全军优秀节目。她先后参加全国、全军、全路性的演出80多场次，获得全国、全军、全省、全路、全局级荣誉30多项。

2007年，李旭尧从部队复员，脱下军装穿上路服，来到郑州客运段北京一队成为一名列车员，很快她当上了连续20多年获得红旗列车称号179/180次列车的列车长。一个偶然的机会，她在一家报纸上看到一幅漫画：一个跛脚巨人，一只脚穿着旱冰鞋，鞋上写着“提速”；另一只脚穿的是破布鞋，鞋上标着“服务”，显然是批评铁路提速后服务质量没有跟上来。虽然是一幅漫画，却深深触动了她的内心。她想，列车硬件设施好了，速度快了，同时也要让旅客享受相应的高品质服务。

     如何让旅客享受到高层次的服务，光有为旅客服务的热情是不够的，首先必须掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。因此，她开始加强学习，学习航空礼仪服务技巧，利用业余时间学习手语、哑语、英语简单会话知识，学习心理学知识，使自己做到了“五熟悉”，熟悉铁路知识，熟悉业务技能，熟悉顾客心理、熟悉沿线风光、熟悉基础护理知识，从而使自己的各项业务水平都有了很大的提高。同时，李旭尧认识到，服务不是简单的送水验票，而是一门艺术，一门科学。她把自己从事舞蹈艺术方面的感悟融入到日常工作中，在服务不同层次旅客的过程中采用不同的艺术手法，现在她已经成为了高铁上的小翻译、小导游、小医生。

除了展示她舞蹈艺术天赋的舞台，长长的车厢是她进一步展示自己能力的大舞台，这个舞台从郑州连到广州。在一次查票过程中，她发现一个女孩子穿的很单薄，就将自己带的衣服给她穿。3月30日，李旭尧值乘G93次列车，郑州站刚开车不久，10车一位旅客突发心脏病，她迅速赶到现场，用学到的急救知识给老人做人工呼吸，让老人服下速效救心丸。列车运行前方站许昌东站没有停点，为了赢得抢救时间，她通过司机与调度取得联系，让高铁在许昌东站临时停了1分钟，将病人交给及时赶到的120救护车。第2天，老人的亲属专程到单位对李旭尧表示感谢，他们说，如果不是李车长采取措施及时果断，病人就会有生命危险。

今年5月20日，李旭尧值乘郑州东开往广州南的G93次列车，她在验票中，发现两名手持残疾半价客票的旅客心神不定，就要求他们出示伤残军人证件，经过对证件的鉴别和对两名旅客简单的询问，她凭着知识的积累，判定这是两本伪造的《中华人民共和国伤残军人证》，当即要求两名旅客进行补票，但是他们坚持说证件不会有问题，拒绝补票，她和风细语地一一指出证件存在的问题，如有效期同两人的当兵年限不符，两人的伤残级别也同本人说的不一致等。刚才还耀武扬威的俩人顿时低下了头，并主动要求补了差价，上缴了伪造证件。

她值乘的高铁一年四季都是春天

2012年9月28日，是一个在中原大地上值得纪念的日子，这一天，在郑州东站一站台，锣鼓喧天，一片沸腾。河南省委书记与省长走上首发高铁车底进行视察体验。9时整，随着原铁道部副部长彭开宙一声令下，由李旭尧值乘的G501次高铁以300公里的速度驶向武汉。从此，河南有了自己的高铁，李旭尧也成了中原历史上首批高铁列车长，每次出乘，从穿上那身中国红的工装起，就牢记“责任”两个字。面对车上不断变化着的新面孔，她那发自内心的微笑始终魅力不减。多少次了，她能让情绪低落的旅客破啼为笑，她能让身无分文的旅客安全到家，她能让遭受重大打击的旅客重新燃起生活的希望，她能让突发疾病的旅客得到及时救治。

一次，李旭尧在巡视中，发现一位女孩两眼含泪，情绪非常低落，经过耐心询问，原来这位女孩叫王淑芳，因为被网友欺骗，身上已无分文，正在为到广州站下车后无法回家发愁，李车长得知后，一面打电话向王淑芳的父母确认，一面和王淑芳谈心，教她如何正确识别社会上纷繁复杂的现象，同时，她资助了王淑芳200元的返程路费。一名旅客到武汉看望因车祸受伤的亲人，在途中不慎将手机损坏，无法与亲人保持联系，他曾多次试图和周围的旅客借手机使用，都被拒绝。李旭尧立即将自己的手机给他使用，并对他说：“只要是急事尽管使用，没费了我让家人给我续，上了我的车就不能让你为难”。

2013年春运中，李旭尧在车厢巡视中，在行李架上拣到一个皮包，里面有8万元的新人民币和许多证件，她按照证件上的地址归还旅客。该旅客叫胡芳，在武汉开了一家服装公司，她说，坐高铁不仅速度快，服务也是一流的。李旭尧从这句感激的话中，再次深深认识到，她所做的，不仅仅是代表她所在的车队、代表客运段、代表郑州铁路局，而是代表中国铁路，甚至在外宾面前，代表的是我们伟大的祖国。

               她受委屈时总把泪水化为动力

李旭尧虽然也是独生女，但是和同龄的独生女相比，她肩上的压力要重许多，父亲患重病在身，不能自理。母亲在一个小厂工作，收入微薄，为了照顾家庭，提前退休在家。家庭重担过早地压在她嫩弱的肩上，她每次退乘回家，很少上街购物享受休闲，总是守在父亲床前精心照料。也就是在父亲露出笑容的那一刻，她深刻地理解了，人们是多么需要爱。特殊的经历，让李旭尧过早地成熟，过早学会宽容，过早地把委屈化作克服挫折的动力。特别是在担任列车长后，她认识到，车一开，车上1000多名旅客就交给她了，即便是自己付出再多、受再大的委屈，也不能让旅客把遗憾带走。因此，她总是把委屈的泪水埋在心底，把自己的爱献给了南来北往的旅客。

在每天忙碌的氛围中，李旭尧用自己的微笑迎来一个个南来北往的旅客，当看到旅客满意的笑脸，她也同样享受着自己工作后的欢悦，旅客的满意是无声的评价。但是面对天天变化着的旅客，工作中也常常会遇到各种各样的问题，因为个别旅客喝酒或其他原因，她经常受不少委屈。一次，在始发作业调整旅客行李架时，一位旅客因为喝了酒，情绪激动，对她出言不逊，但她努力克制自己的情绪，始终做到打不还手，骂不还口，而且还将一杯热茶送至这位旅客手中，终于感动了这位旅客。经常乘坐G93次列车的旅客提起她都翘起大拇指，连连夸赞：“如果不是她穿着制服，我们还真以为她是哪个旅客的亲人呢。每当上车，看到她的红制服和灿烂的微笑，就像一道阳光照进心田，旅途的疲惫一扫而空。”

2011年3月，她要代表郑州铁路局参加铁道部一个文艺汇演，在临近演出的最后一次排练时，由于她大幅度，超负荷的排练，体力不支，在做一个单手支撑地面的技巧时，不慎把右手手腕扭伤，摔倒在地上，在场所有人都吓坏了，因为下午就要比赛了，怕她不能上场。她当时疼的厉害，真想放弃了。下午上场前，她用绷带和白纱布紧紧的缠在受伤的手上，竭尽全力把整个舞蹈和所有技巧完美的表现了出来，直到音乐渐渐结束，掌声雷鸣般响起时，她的眼泪像断了线的珠子，不知道是因为手腕疼痛还是因为激动。

2008年，汶川大地震后，为了转送伤员，郑州客运段奉命开行2趟赈灾专列，李旭尧被选拔担任专列服务员，当时在她值乘的车厢有一位伤势较重的老人，大小便失禁，作为一个未婚女孩的李旭尧一路上为老人端屎擦尿，日夜陪护，感动了随车医生。她的事迹被《河南日报》、《郑州晚报》进行了大篇幅报道，她也被命名为“抗震救灾英雄”。

李旭尧还是最会带兵的兵头将尾，对上不仅要服务好旅客，对下还有比她更年轻的同事，做好同事的思想工作也不轻松。高铁乘务员都是清一色的步入社会不久的小姑娘，是家中的独生女，在家中享受惯了父母的溺爱，是被服务者。她们走上岗位后，成为了服务者，进入车厢后，一人看4节车厢，要面对各种身份的旅客，面对各类突发的事情，一旦遇到委屈的事，可能就会哭鼻子，甚至撂挑子走人。每当这时，李旭尧这个也是同样身份的姑娘，就像大姐姐一样苦口婆心进行引导，甚至像长辈一样哄呀劝呀。心里出来的话最能落到心里。强将手下无弱兵。凡是和李旭尧在一起工作的列车员，都能心齐劲足，珍惜自己的岗位，同事对她说：李姐，你才比我大2岁，不仅要操工作上的心，而且要操我们的心，真是难为你了，以后我们不会让你失望的。

李旭尧的梦很多，她的舞蹈梦、高姐梦等，已经实现，但她还有更伟大的梦，那就是让每一位乘坐她值乘高铁的旅客开开心心度过各自的旅程，享受社会进步带来的幸福。（陈有会）